Capacité de comprendre les perceptions, les besoins et les attitudes d’autrui et d’interagir de façon constructive.

Capacité d’exposer clairement, es faits et les concepts, en les simplifiant afin de les rendre compréhensibles pour tous les types d’interlocuteurs.

Disponibilité à intégrer ses propres énergies avec celles des autres pour l’obtention d’objectifs.

Capacité de coordonner des personnes qui doivent travailler ensemble sur la base d’exigences communes mais n’étant pas nécessairement sur la même longueur d’onde, en focalisant les processus de communication et relation croisés pour orienter les efforts vers les résultats désirés.

Aptitude à rechercher et à utiliser les marges de négociation chaque fois qu’un résultat, de n’importe quel nature, doit être obtenu dans une situation de compétition avec d’autres personnes ou d’autres groupes.

Capacité d’organiser le consensus, d’obtenir la collaboration et de diriger les individus ou le groupe pour atteindre les objectifs préétablis.

Stabilité de la prestation dans des conditions difficiles et conflictuelles, grâce à des réactions lucides et équilibrées.

Capacité d’affronter et de contrôler les situations pouvant être source de conflits au sein des groupes, et de tensions dans les rapports interpersonnels.

Forte propension à recueillir et à stimuler les exigences de sa clientèle. Compréhension des priorités et apport des réponses les plus satisfaisantes, avec vérification continue du niveau de satisfaction, ce qu’on appelle aussi le “sens du client”.

Capacité d’intégrer les propres compétences et les propres énergies à l’intérieur de l’organisation dans le but de fournir des résultats de valeur professionnelle appréciée.

Capacité de piloter, apprécier, développer et transférer les activités, vis-à-vis des personnes faisant partie de sa propre organisation.