Politique de remboursement et d'annulation

Sur la plateforme Time to Mind, vous pouvez acheter des services d’assessment et d’auto-assessment ainsi que des services de post-assessment en ligne qui sont utilisés par un ou plusieurs utilisateurs appelés «participant» dans l’une des langues présélectionnées disponibles.

La nature du service numérique fourni offre la possibilité de recevoir et de consommer ces produits par le participant dans les quelques minutes suivant le paiement par le client, donnant ainsi la possibilité au client de repenser et de rendre sa commande nulle.

Dans tous les cas, si l’inactivité du Participant le permet, le Client aura la possibilité dans les 14 jours suivant l’achat de demander l’annulation de son achat et le remboursement du montant payé.

Les conditions et modalités avec lesquelles Time to Mind SA s’engage à exécuter la demande du client sont listées ci-dessous.

1. Annulation et Remboursement sur simple demande d’ «annulation de commande» – Possible dans les 14 jours suivant l’achat si le Participant n’a pas déjà terminé l’utilisation du Service.

2. Annulation et remboursement en raison d’un dysfonctionnement du service – Possible dans les 30 jours si le service s’avère défectueux et que le service client de Time to Mind (support@timetomind.ch) n’a pas réussi à offrir une solution satisfaisante ou opportune au participant ou au client .

3. Annulation et remboursement d’une partie d’une commande multiple – dans le cas où la commande transmise concerne un certain nombre de produits différents adressés à différents participants et que les deux cas précédents ne se produisent que pour certains des services achetés dans cette commande, Time to Mind acceptera également les demandes de Remboursement et d’Annulation partielle.

Mode de soumission de la Demande: e-mail envoyé à payments@timetomind.ch indiquant “nom du client” demandant, “numéro de commande”, “date d’exécution”, “montant”, “numéro d’opération de paiement”, ” système de paiement utilisé “(PayPal ou cartes de crédit / débit avec Adyen). L’e-mail utilisé pour la demande doit être le même enregistré dans les informations d’identification du client.

Mode de Remboursement: “Time to Mind” s’engage à restituer l’intégralité du montant effectivement encaissé lors de la transaction à annuler, net des frais de règlement retenus par le système de paiement choisi par le client (jusqu’à 5%).

Dans tous les cas, la partie non encaissée par Time to Mind en raison des frais de paiement sera en tout état de cause remboursée au client par Time to Mind sous la forme d’un «coupon de réduction».

Les éventuels frais supplémentaires retenus par la plateforme de paiement pour exécuter l’ordre de remboursement resteront intégralement facturés au Client demandeur.

Délais de remboursement: Time to Mind s’engage à traiter le Remboursement dans les meilleurs délais et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la demande du Client. Un e-mail de confirmation de payments@timetomind.ch rapportera tous les détails utiles pour que le Client puisse tracer le remboursement.

Non-applicabilité pour les services déjà utilisés en «essai gratuit»: Le Client qui a précédemment utilisé gratuitement les services de la plateforme au moyen de «coupons gratuits» qui ont réduit à 100% le montant à payer (dit «Essai gratuit») renonce tout “droit de rétractation et de remboursement dans les 14 jours” pour les achats ultérieurs du même type de produits préalablement testés gratuitement.

Avant d’accéder à la page «paiement» de cette plateforme de commerce électronique, le Client est tenu de lire et d’accepter cette «politique» sans réserve.

Bon “Time to Mind”!

Time to Mind SA

Via San Gottardo, 10

6900 – Lugano (Switzerland)

IDI: CHE-206.739.783

E-mail: payments@timetomind.ch

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